Den WEB.de Kundenservice “einfach mal ein paar Jahre” nicht nutzen
Hotlinedame: Martina Maria Muster, Web.de AG, Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?
Ich: Guten Morgen! Ich habe ein Kundenkonto, einkostenloses Emailkonto, und das würde ich gerne löschen. Jedoch erhalte ich immer nur die Anzeige, dass dies nicht möglich wäre, ich hätte noch 2 aktive Verträge. Ich war im WEB.de Club, der ist aber ausgelaufen. Ich habe wegen dieser Sache schon zwei Mal angerufen, da wurde mir gesagt, das geht bald wieder, aber leider geht es auch jetzt nicht.
[Frage nach dem Kontoname und Geburtsdatum und meine Antworten]
Hotlinedame: Ja, also die Techniker sind schon fieberhaft am arbeiten.
Ich: Und was bedeutet das?
Hotlinedame: Es liegt ein Problem vor, das zuerst behoben werden muss, versuchen Sie es also einfach in ein paar Wochen nochmal…
Ich: Hm, ja, das wurde mir das letzte Mal auch schon gesagt. Ich versuche es ja bereits alle paar Wochen aber ehrlich gesagt habe ich keine große Lust regelmäßig -
Hotlinedame:…oder Sie loggen sich einfach ein paar Jahre nicht ein, dann wird Ihr Account automatisch gelöscht.
Ich: …! Ein paar Jahre? Aber ich möchte JETZT meinen Account löschen, weder ein paar Jahre warten, noch alle paar Wochen nachschauen müssen, ob es nun vielleicht geht. Und dass Sie dazu auch gesetzlich verpflichtet sind, dass muss ich Ihnen ja wohl nicht sagen.
Hotlinedame (Tonfall zwischen “Du hast meine Katze überfahren, drei Mal!” und “Du bist doch ein Scheißkerl”): Herr Schwarz. (Pause) Das Problem betrifft nicht nur Sie, es GEHT nicht.
Ich:Okay, aber was tu ich denn nun? Was können Sie mir denn anbieten? Das geht ja nun schon seit Wochen, ich möchte auch nicht regelmäßig anrufen und nachfragen. können Sie mich wenigstens informieren, wenn es wieder funktioniert?
Hotlinedame: Ja, hm, eine Nachricht ….auf das Konto vielleicht…
Ich: Können Sie meine Alternativemailadresse aufnehmen und die Statusmeldung dorthin senden?
Hotlinedame:Nein.
Ich: Es müsste doch möglich sein, die betroffenen Kunden in einem extra Mailing wenigstens zu informieren, so bald der Fehler wieder behoben ist.
Hotlinedame: Ne-hein. Wir sammeln das nicht!
Ich:Dann möchte ich das bitte hiermit ins Vorschlagswesen weiterleiten. - Und was mach ich nun?
Hotlinedame: …
Ich: ..ich versuch es einfach in ein paar Wochen erneut?
Hotlinedame: Ja.
Ich: Na gut, dann wollen wir mal hoffen. Auf Wiederhören.
Hotlinedame: Auf Wiederhören.
Wette Nr. 1: Ich werde keine Statusnachricht oder Info bekommen.
Wette Nr. 2: Sie meinte das mit dem “Wiederhören” nicht so.
Wette Nr. 3: Jede Nutzung von WEB.de werde ich in Zukunft tunlichst vermeiden. Zumindest “ein paar Jahre”.
Es war vielleicht auch dumm von mir, ein Callcenter bereits um 08:45 mit Arbeit zu belästigen.
Der Beitrag wurde
am Freitag, den 16. September 2005 um 09:53 Uhr veröffentlicht
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Am 16. September 2005 um 12:55 Uhr
Oh Dominik, du bist echt zu stressig.
Aber weißt du was? Du kannst für mich auch mal ein paar nette Anrufe tätigen. Die Leute werden mindestens genauso genervt sein, wie deine Ansprechpartnerin in diesem Falle.
Bei Interesse, einfach melden! :P
Am 16. September 2005 um 19:07 Uhr
Ich bin in keinster Weise stressig, wenn auch nur der geringste VERSUCH dagewesen wäre, mir tatsächlich weiterzuhelfen hätte ich absolut Verständnis. Das Problem aber dadurch erledigen zu wollen, dass man auflegt, das kann ich nicht brauchen. Und selbst wenn das Callcenter nix dafür kann, dann hätte sie wenigstens so klug sein sollen, und sich entschuldigen.